Descubre cómo Social Gateway te ayuda a construir conexiones significativas con tus clientes a través de todos los canales de comunicación.
Una vez que tengas tu Social Gateway activado, puedes estar seguro de que cada cliente recibirá una respuesta personal, de alta calidad y oportuna de tu marca. Cada interacción con un cliente es tu oportunidad para aumentar el amor del cliente por tu marca, y Social Gateway ha sido diseñado específicamente para eso:
Todos los mensajes relacionados con una marca o tema en particular pueden organizarse en una bandeja de entrada/cola unificada. Publicaciones, menciones, mensajes privados, mensajes directos, comentarios, chats, correos electrónicos, SMS o cualquier tipo de mensaje basado en texto que desees admitir, pueden conectarse a la bandeja de entrada central para una capacidad de comunicación 360 y una distribución eficiente del trabajo.
Sin importar el canal, tus clientes son únicos y así es como Social Gateway presenta la comunicación con cada uno de ellos. Los clientes pueden tener múltiples identidades en múltiples redes y canales. No te preocupes, Social Gateway te ayuda a integrar todo esto en Contactos unificados y únicos.
Cada vez que tu marca interactúa con un cliente en particular, cada dato de información útil para enriquecer la comunicación se muestra allí mismo.
Si un cliente intenta comunicarse contigo nuevamente, Social Gateway asignará la interacción al mismo usuario que habló con el cliente la última vez. Si ese usuario no está conectado, la interacción se redirige a sus colegas o a la cola original.
Social Gateway puede configurarse para enviar encuestas automáticas de satisfacción del cliente después de que se cumplan condiciones particulares una vez que la interacción esté completa. "¿Se ha resuelto tu problema? ¿Has sido tratado con cordialidad y profesionalismo?" Las encuestas están vinculadas a campañas, marcas, temas y usuarios para que puedas ver tu servicio de la misma manera que lo ve tu cliente, al nivel de detalles que desees.
Deja esos procesos repetitivos en manos de Social Gateway y dedica tu tiempo a tomar decisiones estratégicas. Nuestras herramientas de automatización inteligente pueden manejar tareas rutinarias, liberando a tu equipo para concentrarse en actividades de alto valor que requieren un toque humano.
Nuestra avanzada tecnología de IA Generativa permite conversaciones fluidas y naturales con tus clientes en modos de texto y voz. La IA comprende el contexto, la emoción y la intención, proporcionando interacciones similares a las humanas mientras mantiene la voz única de tu marca en todos los canales de comunicación.
Social Gateway hace aparición automática en pantalla para usuarios conectados y listos basándose en contenido (por etiqueta, por geografía, por producto, problemática), carga de trabajo, canal, habilidad, prioridad o cualquier otra regla que te importe. Esto es particularmente útil si quieres atender más rápido a VIPs o Influencers.
Social Flow Designer es una herramienta gráfica de diagramación que te permite dibujar lo que quieres que haga el sistema cuando se cumplen ciertas condiciones. Cientos de eventos pueden personalizarse para que tengas control total sobre lo que Social Gateway hará.
Nuestro sistema de etiquetado automático potenciado por IA categoriza los mensajes entrantes según su contenido, sentimiento e intención, asegurando que se dirijan al departamento correcto sin intervención manual.
Los diagramas pueden ejecutarse basados en programas de tiempo. Por ejemplo, si quieres recibir un panel semanal en tu correo electrónico, puedes programarlo con un par de clics, ahorrando tiempo y asegurando la consistencia.
Social Gateway te presentará la información que estás buscando de manera clara a través de visualizaciones gráficas y listas de resultados fáciles de operar. Gráficos de líneas, circulares y de barras 100% personalizables, cubos multidimensionales, nubes de palabras, mapas de calor y más... Un editor de paneles para diseñar y compartir dashboards con tu equipo, con la opción de exportarlos a través de Excel o URLs simples.
Puedes crear tus propios paneles visuales, tan anchos, altos y con tantos informes internos, KPIs y listas como desees. Hazlos tu página de inicio y compártelos con cualquiera, dentro o incluso fuera de Social Gateway.
Obtén gráficos de: Menciones por etiquetas, Contactos por etiquetas, Tráfico por etiquetas, Mensajes directos enviados por usuarios, Casos asignados por grupo, Tiempo promedio de respuesta, indicador CSAT, Mensajes publicados por caso, y más de 50 otros tipos de informes...
Monitorea gráficamente el estado de la operación a través de informes gráficos para: Estado de casos, Estado acumulado de casos, Resolución de casos, Nivel de servicio, Tiempo de resolución, ACD (distribuidor automático de contactos), Casos por etiquetas, y muchos más.
Identifica la calidad de tu servicio por: Número de fans, SLA de atención al cliente, SLA por mensajes, Resultados de búsqueda, Agrupación de indicadores y más de otros 20 tipos de indicadores.
Exporta tus datos en varios formatos para crear informes personalizados o integrarlos con tus herramientas de inteligencia empresarial existentes. Comparte informes por correo electrónico o descárgalos como PDF, Excel o CSV.
Comprende a tu audiencia con datos demográficos detallados. Desglose de interacciones por edad, ubicación, género, intereses y más para orientar mejor tus estrategias de redes sociales.
La mayoría de nuestros informes son casi en tiempo real (menos de 5 segundos de retraso). Social Gateway proporciona 8 widgets de dashboard que son 100% en tiempo real para satisfacer las demandas más altas de nuestros clientes.
Social Gateway es una herramienta diseñada para el trabajo en equipo y la distribución de tareas de alta velocidad. Generalmente, las tareas son interacciones con clientes, pero también puedes usar Social Gateway para otros tipos de tareas conectando una fuente de tareas (como un archivo Excel o a través de API). Aumenta la productividad con espacios de trabajo compartidos y flujos de trabajo optimizados.
Dependiendo de la naturaleza de la interacción, Social Gateway creará y enrutará una tarea a la persona o equipo adecuado. Puedes indicar a Social Gateway cómo enrutar las tareas de cualquier manera que puedas imaginar.
Social Gateway siempre está al tanto del estado de cada usuario, ya sea que estén listos para trabajar, en un descanso o desconectados (o cualquier otro estado que definas). Esto ayuda al motor de enrutamiento a hacer su trabajo y te permite ver en tiempo real quién ha hecho qué.
Los usuarios y grupos de usuarios pueden tener roles y permisos específicos para que se les permita hacer ciertas cosas. Existen tres roles principales para una fácil administración: Administrador, Supervisor, Usuario.
Los usuarios conectados a Social Gateway pueden comunicarse entre sí a través de la aplicación de chat interno, haciendo que la coordinación del equipo sea fluida y eficiente.
Se puede acceder y utilizar Social Gateway desde smartphones y tablets, usando gestos táctiles, asegurando que tu equipo pueda mantenerse conectado desde cualquier lugar.
Los usuarios siempre son notificados de las actividades que tienen que realizar. Incluso si abandonan la interfaz de Social Gateway, recibirán notificaciones visuales y sonoras de que hay un cliente esperando interacción.
Los usuarios pueden dejar notas especiales en cualquier entidad en Social Gateway para que el trabajo se realice fácilmente entre colegas y a lo largo del tiempo, creando una base de conocimientos organizada.
Se pueden crear respuestas predefinidas de antemano para que los usuarios solo necesiten hacer clic en un botón para responder, ahorrando tiempo mientras mantienen una mensajería consistente.
Monitorea cualquier identidad digital o tema en la web y redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, foros, blogs). Obtén los números reales de las fuentes reales para aprovechar oportunidades y mitigar riesgos antes de que sea demasiado tarde.
Social Gateway te permite clasificar el mundo de la manera en que tu empresa lo ve. Puedes clasificar casi cualquier cosa, como clientes, interacciones, menciones y publicaciones. Una vez que enseñas a Social Gateway a interpretar el mundo de la misma manera que tú lo haces, hará cosas por ti como tú lo harías y podrás dedicar tu tiempo a cosas más importantes.
Al seleccionar palabras clave relacionadas con un tema o marca, puedes recopilar la información que te interesa de las redes sociales y toda la web, clasificar automáticamente y filtrar la basura mientras conviertes las piezas útiles en información para la toma de decisiones.
Puedes agrupar menciones como listas (carpetas) definiendo tu propia lógica personalizada. Luego puedes operar fácilmente en estas listas a lo largo del sistema.
Si el sistema o un usuario identifica una mención en una red social como importante para tu negocio, esto se convertirá en una tarea para que alguien la revise y potencialmente inicie una interacción allí mismo.
Social Gateway te ayudará a ver tendencias alrededor del tema o marca que monitoreas. Herramientas de procesamiento de lenguaje como agrupación de frases, nubes de palabras, nubes de conceptos, análisis de sentimientos y etiquetado te ayudan a analizar y ver qué está en tendencia y qué está generando impacto.
Social Gateway te permite consolidar una base de datos invaluable de personas que interactúan con tu marca o tus competidores, de forma automática y lo suficientemente flexible para que puedas registrar cualquier información asociada con personas y marcas. Construye una visión integral de tus clientes en todos los puntos de contacto.
Manual o automáticamente, los mensajes se enrutan a interacciones que a su vez se enrutan al siguiente usuario disponible con el conjunto de habilidades adecuadas para hablar con ese cliente. La vista de interactividad está diseñada cuidadosamente para una mensajería de alta calidad y eficiente.
El historial de cada cliente se guarda para recordarlo instantáneamente y dar seguimiento, asegurando la continuidad en tus relaciones con los clientes y proporcionando un contexto valioso para cada interacción.
Puedes realizar búsquedas en clientes, mensajes, etiquetas, menciones, publicaciones y cualquier otra información almacenada sobre tu marca. Incluso puedes buscar 'clientes similares' para ayudar a los nuevos miembros del equipo a aprender de los experimentados.
La API de Social Gateway te permite hacer prácticamente cualquier cosa que te gustaría automatizar por tu cuenta. Algunos de nuestros clientes ya han integrado Social Gateway con Radian6, SugarCRM, Remedy, Salesforce y Uservoice.
Puedes establecer prioridades según ciertas reglas de negocio, para que tú y tu equipo realicen primero las tareas más importantes, maximizando la eficiencia y asegurando la mejor experiencia del cliente.
Las herramientas de marketing de Social Gateway te permiten diseñar, aprobar y programar la publicación de tu contenido en las redes sociales. Al integrar la comunicación saliente de tu marca en la misma plataforma donde gestionas la comunicación entrante, puedes prepararte mejor para el manejo de carga y la detección y enrutamiento de temas. Además, no necesitas duplicar toda tu configuración.
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